دسته ها

آخرین مطالب

استاندارد ایزو

فرم درخواست گواهینامه

مقالات مرتبط

دانلود رایگان مستندات

گواهینامه ISO 10002

اخذ و صدور گواهینامه ISO 10002

گواهینامه ISO 10002، استاندارد ارتباط با مشتری

گواهینامه ISO 10002، استاندارد ارتباط با مشتری توسط سازمان بین المللی ISO تدوین و منتشر شده است.

این سند دستورالعمل هایی را برای فرآیند رسیدگی به شکایات مربوط به محصولات و خدمات در یک سازمان را عنوان می کند.

فرآیندهای استاندارد ISO 10002 شامل، برنامه ریزی، طراحی، توسعه، بهره برداری، نگهداری و بهبود ارائه می باشد.

فرآیند رسیدگی به شکایات توصیف شده برای استفاده به عنوان یکی از فرآیندهای یک سیستم مدیریت کیفیت کلی مناسب است.

توجه به موضوع، عبارات “محصول” و “خدمات” به خروجی های یک سازمان اشاره دارد که برای مشتری در نظر گرفته شده یا مورد نیاز است.

گواهینامه ISO 10002، استاندارد ارتباط با مشتری برای استفاده توسط هر سازمانی صرف نظر از نوع یا اندازه آن، یا محصولات و خدماتی که ارائه می دهد در نظر گرفته شده است.

استاندارد ایزو 10002 به چه مواردی می پردازد؟

الف) افزایش رضایت مشتری با ایجاد محیطی متمرکز بر مشتری که برای بازخورد (از جمله شکایات) باز باشد.

ب)حل و فصل هر گونه شکایت دریافتی، و افزایش توانایی سازمان برای بهبود محصولات و خدمات خود، از جمله خدمات مشتری.

ج) مشارکت و تعهد مدیریت ارشد از طریق کسب و استقرار کافی منابع، از جمله آموزش پرسنل.

د) شناخت و رسیدگی به نیازها و انتظارات شاکیان.

ه) ارائه یک فرآیند شکایت باز، مؤثر و با استفاده آسان برای شاکیان.

و) تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمات، از جمله خدمات مشتری.

ز) ممیزی فرآیند رسیدگی به شکایات.

ر) بررسی اثربخشی و کارایی فرآیند رسیدگی به شکایات.

 

ISO-10002

الزام اخذ گواهینامه ISO 10002:

اخذ گواهینامه ISO 10002 برای شرکت ها، موسسات و سازمان ها مخصوصا جهت ارتباط اصولی با مشتریان ضرورت پیدا می کند.

یک مشتری ناراضی به دوستان و همکارانش در مورد تجربیات خود می گوید و به شهرت شما آسیب می رساند.

 اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات با استفاده از استاندارد  ISO 10002 به شما کمک می کند تا مشتریان ناراضی را به مشتریانی راضی تبدیل کنید. لذا اخذ گواهینامه ISO 10002 باعث بهبود تجربه مشتریان آینده شما می شود.

فرآیندهای پیاده سازی استاندارد ایزو 10002 باید مرتبط با خدمات مشتری شما باشد. این موضوع باید ارتباط با شکایات و حل مشکلات ناشی از آن را برای مشتریان شما ساده کند.

مدیریت شکایت کاهش تعداد شکایات نیست، بلکه استفاده از اطلاعاتی است که مشتریان ناراضی تولید می کنند و آن را به فرصتی برای بهبود تبدیل می کنید.

مدیریت هوشمند شکایات به شما کمک می کند تا استانداردهای خدمات مشتری را بهبود بخشید و یک سیستم رسیدگی موثر به شکایات ارائه دهید تا شما را از رقبای خود متمایز کند.

رضایت مشتری نشان می دهد که سازمان شما به بازخورد مشتری اهمیت می دهد و شکایات مشتری را به طور موثر دریافت، مدیریت و حل می کند. شرکت هوداک سیستم فرتاک می تواند جهت پیاده سازی الزامات استاندارد ایزو 10002 همچنین نحوه اخذ گواهینامه ISO 10002 به شما یاری برساند.

ISO 10002 رضایت مشتری رسیدگی به شکایات:

چنانچه شرکت ها شکایات مشتریان را به طور موثر مدیریت نمایند، شانس بیشتری برای برآورده کردن انتظارات آنها خواهند داشت. سازمان ها می توانند با استفاده از دستورالعمل های ایزو 10002 می توانند به‌سرعت شکایات مشتری را به رضایت مشتری تبدیل کنید.

پیاده سازی و اخذ گواهینامه ISO 10002 برای رضایت مشتری می تواند به شما کمک کند تا هر اندازه یا ماهیت کسب و کارتان به این هدف دست یابید.

سیستم مدیریت شکایات مشتری یک نیاز اساسی اما ضروری برای هر کسب و کارها است.  به خصوص مشاغلی که می خواهند موفق شوند و موفق بمانند.

رضایت مشتری ISO 10002 چیست؟ رسیدگی به شکایات؟

مشتریان خیلی بیشتر از خدماتی که ارائه می دهید انتظار دارند. و رقبای شما سخت کوشش می کنند تا این انتظارات را برآورده کنند. شما همچنین می توانید با استفاده از الزامات استاندارد ایزو 10002 و اخذ گواهینامه ISO 10002، استاندارد بین المللی برای رضایت مشتری تلاش کنید. ISO 10002 دستورالعمل هایی را برای راه اندازی سیستم مدیریت شکایات خود ارائه می دهد. بنابراین استاندارد ایزو 10002 به شما کمک می کند تا شکایات، علت آنها و نحوه حذف آنها را شناسایی کنید.

 ISO 10002 همچنین به شما این امکان را می دهد که مناطقی را در کسب و کار خود شناسایی کنید که می توانید آنها را بهبود بخشید و در نهایت علت شکایات را حذف کنید.

استاندارد ایزو 10002کنترل ها و فرآیندهای مدیریتی را تشریح می کند که به شما کمک می کند تا شکایات مشتریان را به طور مؤثرتر و کارآمدتر رسیدگی کنید. اطمینان حاصل کنید که مشتریان بیشتری از خدماتی که ارائه می دهید راضی هستند.

استاندارد-ایزو-10002
مزایای مدیریت شکایات مشتری (اخذ گواهینامه ISO 10002) چیست؟
  • دستیابی به کارایی عملیاتی برای شناسایی روندها و علل شکایات.
  • با اتخاذ رویکرد مشتری مداری، شکایات بیشتری را حل کنید.
  • کارکنان را با فرصت های آموزشی جدید خدمات مشتری درگیر کنید.
  • ISO 10002 را با ISO 9001 ادغام کنید تا کارایی کلی را بهبود ببخشید
  • روند رسیدگی به شکایات خود را نظارت کرده و به طور مستمر بهبود بخشید.
ارتباط با استاندارد ایزو 9001 و ایزو 9004:

استاندارد بین المللی ایزو 10002 با استاندارد ISO 9001  وISO9004  سازگار است.  

بنابراین از طریق کاربرد کارا و اثربخش فرآیند رسیدگی به شکایت ها از اهداف این دواستاندارد بین المللی حمایت می کند.

همچنین استاندارد ایزو 10002 می تواند به طور مستقل از این دو نیز استفاده شود.

 استاندارد ISO 9001  نیازها برای یک سیستم مدیریت کیفیت را مشخص می کند که می تواند برای کاربرد درونی توسط سازمان ها یا صدور گواهینامه یا اهداف قراردادی استفاده شود.

این فرآیند توصیف شده در این استاندارد بین المللی برای رسیدگی به شکایت ها را می توان به عنوان عنصری از یک سیستم مدیریت کیفیت به کاربرد.

 استاندارد ISO 9004  راهنمایی را برای بهبود مستمر یک سازمان فراهم می کند. استفاده از این استاندارد بین المللی     (ISO10002) می تواند، عملکردها را در حوزه رسیدگی به شکایت ها بهبود بخشیده، رضایت مندی مشتریان و دیگر طرف های علاقمند را افزایش داده، تا دستیابی به موفقیت مستمر تسهیل گردد.

اخذ گواهینامه ISO 10002  همچنین می تواند به پیشرفت مستمر کیفیت محصولات براساس بازخوردها از مشتریان و دیگر طرف های ذینفع کمک کند.

ارتباط ایزو 10002 با دیگر استانداردهای رضایمندی مشتری:

استاندارد بین المللی ایزو 10002 با  ISO10004 ، ISO10003 ، ISO10001 سازگار است.

این چهاراستاندارد بین المللی می توانند هم به طور مستقل و هم در کنار یکدیگر به کار گرفته شوند.

هنگامی که این چهار استاندارد ایزو 10001، ایزو 10002، ایزو 10003 و ایزو 10004  در کنار هم استفاده می شوند می تواند، بخشی از یک چارچوب وسیع تر و یکپارچه جهت افزایش رضایت مشتری از طریق رسیدگی به شکایت ها، حل و فصل اختلافات و پایش و اندازه گیری رضایت مشتری، باشند.

 ISO 10001 حاوی راهنمایی درباره روش هایی برای سازمان های مرتبط با رضایت مشتری است.

چنین چارچوب روش می تواند احتمال ایجاد مشکلات را کاهش دهد و دلایل شکایت ها و اختلافات را که می تواند رضایت مشتری را کاهش دهد، برطرف کند.

 ISO 10003 حاوی راهنمایی درباره حل و فصل اختلافات در خصوص شکایت های مرتبط با محصول است که نمی توانند به نحو رضایت بخشی در درون حل شوند.

 ISO 10003 می تواند عدم رضایت مشتری که ناشی از شکایت های حل نشده است را به حداقل برساند.

ISO 10004  حاوی راهنمایی درباره ایجاد فرآیندهای موثر برای پایش و اندازه گیری رضایت مشتری و تمرکز آن بر مشتریان خارج از سازمان است.

 مدیرت کیفیت – رضایت مشتری – راهنمایی هایی برای رسیدگی به شکایات در سازمان.

مرجع صدور گواهینامه ISO 10002:

اغلب متقاضیان گواهینامه ISO 10002 سوال دارند از کجا گواهینامه معتبر دریافت کنند، این کار خیلی راحت است. تیم مشاوره و پیاده سازی شرکت هوداک سیستم فرتاک شما را برای اخذ گواهینامه ISO 10002 همراهی می کند.

مراجع صدور گواهینامه ایزو به طور کلی به دو دسته تقسیم می شوند. برخی مراجع اعتبار بین المللی ندارد و گواهینامه ایزو 10002 فیک صادر می کنند. برخی از مراجع صدور گواهینامه ایزو اعتبار بین المللی دارند و گواهینامه ایزو اصل برای شما صادر می کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مرجع صدور ایزو با ما در ارتباط باشید.

 

بیشتر بخوانیم:

نهاد صادر کننده گواهینامه ایزو

بررسی اصالت و اعتبار گواهیناهینه ایزو

شرایط دریافت گواهینامه ایزو

لیست شرکت های CB در ایران

 

برچسب ها: گواهینامه ISO 10002، گواهینامه ایزو 10002، استاندارد ایزو 10002، استاندارد ISO 10002، استاندارد ارتباط با مشتری، استاندارد حل اختلاف بین سازمان و مشتری

Call Now Button