استاندارد ایزو 18091:2019 چیست و چه کاربردی دارد؟
استاندارد ایزو 18091:2019 یک راهنمای بین‌المللی برای پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت در دولت‌های محلی از جمله شهرداری‌ها و شوراهای محلی است. این استاندارد بر پایه ISO 9001:2015 تدوین شده و با تمرکز بر نیازها و ساختارهای خاص نهادهای محلی، به ارتقای عملکرد و کیفیت خدمات عمومی کمک می‌کند.
مهم‌ترین ویژگی‌ها و مزایای استاندارد ایزو 18091:2019
۱. هدف اصلی استاندارد:
ایجاد چارچوبی برای استقرار یک سیستم مدیریت کیفیت مؤثر در نهادهای محلی با هدف بهبود مستمر خدمات، افزایش رضایت شهروندان و ارتقای شفافیت.
۲. ارتباط با استاندارد ISO 9001:
این استاندارد با بهره‌گیری از اصول ISO 9001، آن‌ها را متناسب با شرایط و نیازهای دولت‌های محلی بومی‌سازی کرده است.
۳. تمرکز بر توسعه پایدار:
ISO 18091:2019 شهرداری‌ها را به سمت بهبود عملکرد زیست‌محیطی، اقتصادی، اجتماعی و نهادی هدایت می‌کند و با ارتقای بهره‌وری، به توسعه پایدار شهری کمک می‌کند.
۴. استفاده از مدل ماتریسی:
این استاندارد از یک ماتریس مدیریتی برای ارزیابی وضعیت دولت‌های محلی در چهار بُعد کلیدی استفاده می‌کند:
اقتصادی
اجتماعی
زیست‌محیطی
نهادی
این ابزار به نهادها کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و برای بهبود آن‌ها برنامه‌ریزی کنند.
۵. پشتیبانی از شهرهای هوشمند:
ISO 18091 به عنوان یک ابزار راهبردی برای حرکت به‌سوی شهرهای هوشمند عمل می‌کند و زیرساخت‌های لازم برای دیجیتالی‌سازی و بهبود کیفیت خدمات شهری را فراهم می‌سازد.
مزایای اجرای استاندارد ISO 18091:2019
✅ ارتقای شفافیت و پاسخگویی در نهادهای دولتی
✅ افزایش رضایت عمومی از خدمات شهری
✅ بهبود بهره‌وری و کارایی فرایندهای مدیریت شهری
✅ تقویت همکاری بین بخش دولتی و خصوصی
✅ فراهم‌سازی زیرساخت برای توسعه پایدار و تحول دیجیتال شهری
اهداف کلیدی استاندارد ISO 18091:2019 برای دولت‌های محلی
ISO 18091:2019 یک چارچوب ساختاریافته برای ارتقای کیفیت مدیریت در شهرداری‌ها و نهادهای محلی فراهم می‌کند. این استاندارد با تمرکز بر بهبود عملکرد خدمات شهری، مشارکت شهروندان و توسعه پایدار، مزایای متعددی را برای دولت‌های محلی به همراه دارد.
مهم‌ترین اهداف ISO 18091:2019 عبارت‌اند از:
بهبود مدیریت کیفیت در شهرداری‌ها و شوراهای محلی
طراحی چارچوبی ساخت‌یافته برای برنامه‌ریزی، اجرا و ارزیابی خدمات شهری
افزایش کارایی در فرایندهای دولتی و کاهش هدررفت منابع
ارتقای رضایت شهروندان از خدمات شهری از طریق پاسخگویی سریع‌تر و خدمات بهتر
تقویت مشارکت عمومی در تصمیم‌گیری‌های محلی
شفافیت و پاسخگویی بیشتر نهادهای دولتی در سطح محلی
مبارزه با فساد اداری از طریق پیاده‌سازی سیستم‌های مؤثر نظارت و ارزیابی عملکرد
بهبود ارتباط میان دولت‌های محلی و شهروندان
حمایت از توسعه پایدار در شهرها و مناطق محلی
ارزیابی عملکرد با مدل ماتریسی چهارگانه
ISO 18091:2019 از یک مدل ماتریسی عملکردی استفاده می‌کند که دولت‌های محلی را قادر می‌سازد عملکرد خود را در چهار حوزه کلیدی بسنجند:
🔹 اقتصادی: رشد اقتصادی، ایجاد اشتغال، افزایش درآمد
🔹 اجتماعی: ارتقای رفاه شهروندان، امنیت عمومی، سطح آموزش
🔹 زیست‌محیطی: مدیریت منابع طبیعی، بهبود کیفیت هوا، کنترل پسماند
🔹 نهادی: حاکمیت مطلوب، شفافیت اداری، ترویج نوآوری در مدیریت
هماهنگی با استانداردهای بین‌المللی
ISO 18091 کاملاً با استاندارد ISO 9001 همسو است و می‌تواند در کنار آن مورد استفاده قرار گیرد. این هم‌افزایی، امکان یکپارچه‌سازی سیستم‌های مدیریتی را فراهم کرده و مسیر بهبود مستمر کیفیت خدمات را هموار می‌سازد.
نتایج و مزایای اجرای ISO 18091:2019
✅ افزایش اعتماد عمومی به شهرداری‌ها و نهادهای محلی
✅ ارتقای کیفیت زندگی در جوامع شهری
✅ بهبود عملکرد اقتصادی و ارتقای وضعیت زیست‌محیطی
✅ تسهیل در ایجاد شهرهای هوشمند و پایدار
این استاندارد مناسب چه سازمان‌هایی است؟
ISO 18091:2019 ویژه‌ی دولت‌های محلی، شهرداری‌ها و شوراهای شهری طراحی شده است که به دنبال افزایش اثربخشی، شفافیت و کارآمدی مدیریتی خود هستند. این استاندارد، ابزاری کارآمد برای بهبود خدمات عمومی، افزایش تعامل با شهروندان و پیشبرد اهداف توسعه پایدار به شمار می‌رود.
جهت اخذ انواع گواهینامه های ایزو معتبر می توانید از طریق WhatsApp با ما ارتباط بگیرید و از مشاوره رایگان متخصصین مرکز مشاوره هوداک سیستم فرتاک بهرمند شوید.